GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL USUARIO FRENTE AL COVID 19
GENERALIDADES
Malla Curricular
1. El cliente y el nuevo escenario turístico en medio de la crisis sanitaria.
2. Herramienta de éxito: la cultura del servicio al cliente.
3. Estrategia en la gestión de la calidad de servicio
4. Diagnóstico de la experiencia del cliente
5. Medición de la experiencia cliente
6. ¿Cómo diagnosticar la experiencia del empleado?
7. Estrategia multicanal
2. Herramienta de éxito: la cultura del servicio al cliente.
3. Estrategia en la gestión de la calidad de servicio
4. Diagnóstico de la experiencia del cliente
5. Medición de la experiencia cliente
6. ¿Cómo diagnosticar la experiencia del empleado?
7. Estrategia multicanal
